Внешняя часть представляет собой «Рабочий кабинет» для вашего клиента - при первом входе он регистрируется, выбирая себе логин/пароль. В дальнейшем клиент пользуется «Рабочим кабинетом»:

• для подачи новых запросов;
• для отслеживания выполнения старых запросов;
• для просмотра ответов ваших сотрудников.

Входя в свой «Рабочий кабинет» и путешествуя по веб-сайту, клиент не покидает его страниц. Дизайн программы может выглядеть таким же, как ваш сайт, поэтому клиент не отличает программу IPI.MANAGER от других страниц вашего интернет-представительства.

Если вы планируете использовать IPI.MANAGER только для постановки задач внутри компании между сотрудниками, то «Внешняя часть» не используется.

Внутренняя часть - это масштабная программная система, предназначенная для ежедневной работы сотрудников вашей компании, и располагающаяся на вашем сайте или на сервере внутри компании.

Внутренняя система управления позволяет:

• отвечать на задачи/запросы клиентов или других сотрудников;
• менять статус задач, принимая их «В работу»;
• просматривать свои или чужие задачи;
• отслеживать выполнение запросов вашими сотрудниками;
• контролировать сроки выполнения и сроки реакции;
• рубрицировать задачи по различным признакам;
• выполнять поиск или фильтрацию задач;
• вести раздел FAQ (Часто задаваемые вопросы);
• управлять регистрационными данными пользователей;
• управлять системой в целом;
• и т.д.

Все изменения задач, переключение их статуса, переназначения ответственных, а так же сами тексты запросов и ответов, доставляются по электронным адресам клиента, сотрудников, наблюдателей, руководителей компании или ее отделов.

Система гибко настраивается, например:

• руководство получает копии запросов только по срочным вопросам;
• клиент получает письма только в случае если вы что-нибудь ему ответили;
• менеджер, отвечающий за данный раздел, получает на почту абсолютно все изменения статуса задачи другими исполнителями.

Почтовые уведомления позволяют пользователю не присутствовать все время в программе, и помогают быстро и удобно получать срочную информацию и уведомления о поставленных задачах. Для клиента почтовые уведомления о ходе выполнения его запроса являются главным свидетельством того, что о нем не забыли и над его запросом ведется активная работа.