Мелкие дополнительные платные работы

Все мои заказчики, на протяжении многих лет, самостоятельно поддерживали и развивали свои веб-сайты. Обычно у них в штате работали системные администраторы (и иногда даже верстальщики или программисты), и они сами справлялись с мелкими работами, дополнениями, изменениями, и так далее. Однако, возможно под влиянием кризиса, данные сотрудники были уволены.

В последние пол-года на меня буквально "свалилась" масса мелких работ, мелких правок или дополнений, которые зачастую занимают всего лишь 10-15 минут. Но жутко отвлекают... Из-за этого страдает основная работа, ведь, иногда, на подобную "мелочёвку" я трачу целые дни! Тем более что в 99% случаев подобные мелкие работы всегда выполнялись мной бесплатно.

Да, без сомнения, я не бросаю своих постоянных клиентов. Для постоянных клиентов я всегда делаю любые мелочи: бесплатно и кропотливо. Но, в конце концов, все должны зарабатывать деньги - и вы, и я.

С 1 июля 2009 года вводятся новые правила обслуживания по разовым мелким заказам, доработкам, дополнениям, изменениям и т.п.

Теперь любые мелкие дополнительные работы буду тарифицироваться, в соответствии с объёмом затраченного времени.

1. Работы на платной основе

Длительные консультации по отвлечённым вопросам или на общие темы - по ICQ, Skype, E-mail, по телефону и т.п. "Ликбез" для персонала заказчика, объяснение общих принципов работы веб-сайтов или сети Интернет "Ликбез" для веб-мастеров заказчика, объяснение общих принципов вёрстки или программирования Поиск причин возникшей проблемы любого характера, если найденная причина не входит в перечень бесплатных работ, описанных ниже Вопросы из цикла "посмотрите почему у нас на сайте не так / не то / некорректно / неправильно", если найденная причина не входит в перечень бесплатных работ, описанных ниже Исправление неточностей в работе программ, связанные со сменой хостинга или сменой программного обеспечения на хостинге Исправление ошибок в программах, возникших по вине персонала заказчика Консультации по исправлению ошибок пользователя возникших по любой причине, а так же исправление этих ошибок Изменение уже принятых заказчиком программ, даже если в первоначальном задании функциональность этих программ была другой Изменение уже утверждённого заказчиком дизайна или его отдельных элементов Мелкие доработки веб-сайта, которые не были описаны в первоначальном задании Установка или обновление на сайте статистических счетчиков, баннеров, сторонней рекламы и т.п. Изменение конфигурации хостинга, настройки хостинга Новые идеи, которые возникли у заказчика Проверки, анализ, резюмирование, заключения, и тому подобные вещи, по любым вопросам, не входящим в разработку веб-сайта

2. Работы, всегда выполняющиеся бесплатно

Мелкие доработки или дополнения, в течение гарантийного срока (только в случае если эта функциональность была упомянута в первоначальном задании, но была описана неточно либо в общих фразах) Исправление собственных ошибок, допущенных мной при программировании веб-сайта Исправление неточностей в работе программ, упущенных на этапе производства или при проверке веб-сайта (за исключением работ, описанных выше как платные работы)

3. Работы, за которые я не берусь

Вёрстка контента сайта, наполнение сайта текстами или картинками, изменение текстов на сайте и т.п. Восстановление случайно или специально удалённых персоналом заказчика файлов Консультации настроек Windows, компьютера заказчика и Windows-программ Консультации по вопросам html-верстки, языкам, программированию, перепрограммированию сайта Устные и письменные консультации на тему "как улучшить наш сайт" Устные и письменные консультации на тему "как сделать наш сайт популярным" Консультации по вопросам подключения к сети Интернет, само подключение, конфигурирование компьютера заказчика Консультации по вопросам лучших ресторанов или модных бутиков в нашем городе

4. Стоимость платных работ

150 евро / час	При "чистой" суммарной длительности работ меньше 1 часа
125 евро / час	При "чистой" суммарной длительности работ от 1 до 2 часов
100 евро / час	При "чистой" суммарной длительности работ от 2 до 6 часов
80 евро / час	При "чистой" суммарной длительности от 6 часов
Если предварительная оценка времени больше 12-ти часов, то мы с клиентом договариваемся о фиксированной стоимости всего фронта работ

Важно!!! Не воспринимайте данный "нормо-час" как оценку вообще всего затраченного времени на ваш заказ.

Оплата с вас будет взыматься только за чистое время, затраченное на работу. Это время не включает в себя перекуры, походы в туалет, отвлекание на телефон, переговоры, подготовительные работы (нашёл архив, открыл файлы, открыл все нужные программы), и тому подобные жизненные мелочи.

Таким образом, записав вам в счёт 45 минут к оплате, очень может быть что при этом на ваш заказ было затрачено 2-3 часа. Просто, я всегда тщательно контролирую своё время, и очень его ценю. Если я отвлёкся на свои личные дела, клиент не должен за это платить.

Под "чистой суммарной длительностью работ" подразумевается один подход. То есть, я начинаю выполнять ваши задачи, достаю из ахивов ваш сайт, вспоминаю как работают программы и т.п., и выполняю эти задачи. Поэтому, в ваших интересах присылать мне их не по одной, а "накапливать" ряд задач в единый список, чтобы я делал бы их "одним махом". Это позволит вам сэкономить деньги, потому что каждый отдельный заказ (например сегодня, а потом послезавтра) будут считаться как отдельные разовые работы.

Для особо любопытных: при 10ти-часовом рабочем дне я, к сожалению, не зарабатываю 1000 евро в день :) Как всегда, масса времени "утекает сквозь пальцы": кто-то позвонил, кто-то написал по ICQ или в Skype, то какая-нибудь встреча (с транспортными пробками!), то переговоры, то письмо пришло и нужно срочно ответить, то с клиентом уже в 50-й раз переписываемся и я пол-часа печатаю ему ответ... миллион мелочей отвлекают постоянно. Хотя, я с этим пытаюсь нещадно бороться - о чём и свидетельствует написание данного текста.

5. Почему "так дорого"?

Есть простой аргумент: те клиенты, которым я делал веб-сайты, прекрасно знают качество моей работы, и цену этого качества. Как, ещё лет восемь назад (запомнилось!), сказал один мой постоянный клиент: "Андрей всегда делает больше чем обещает". Это происходит всегда - я не могу сдать клиенту программу, в которой ему будет неудобно работать. И поэтому, часто по своей инициативе и за свой счёт, иногда затрачивая в десятки раз больше времени чем нужно, я отшлифовываю каждую мелочь. Чтобы потом клиенту было бы удобно.

Но, даже если банально разделить мою цену на создание сайта "с нуля" на затраченное на это время, можно легко получить стоимость моего часа.

Эта стоимость намного выше, чем стоимость нормо-часа за выполнение мелких доработок по вашим мелким заказам. Поэтому выходит, мелкие дополнительные работы я делаю очень даже недорого.

По секрету: мне невыгодно выполнять мелкие заказы. Выполняя серьёзные проекты, я зарабатываю в разы больше. Но для моих любимых постоянных клиентов я сознательно иду на подобные "невыгодные условия".

6. А если я вас "обману", и запишу больше времени чем затрачено?

Думаете, я буду тратить своё лишнее время на мелкие заказы, записывая на ваш счёт уйму часов? Посмотрите на хронологию моего портфолио - я в течение месяца выпускаю в свет минимум 2-3 простых сайта, в квартал 1-2 сложнейших, с пятизначной сметой. Не считая всяких логотипов и офис-стилей. А ещё прибавьте сюда "общественную" нагрузку - журналистику, написание статей, постоянное участие в конференциях и форумах, командировки, и так далее...

Думаете, мне хочется возиться с "мелочью", и зарабатывать на этом "копейки"? Конечно же нет! Мне нужно выполнить для вас мелкие заказы как можно быстрее, и заняться более серьёзными делами.

Для вас это является ГАРАНТИЕЙ того, что я затрачу как можно меньше времени на ваши небольшие задачи.

Но я никогда не отказываюсь от выполнения мелких задач моих постоянных клиентов. Для тех, кому уже сделал сайты, и кому через несколько лет эти сайты буду переделывать. Это моё кредо - я никогда не бросаю клиента! В моей практике немало случаев, когда спустя два, три, пять и даже десять (!) лет клиент возвращался обратно ко мне, для изготовления нового сайта или нового дизайна.

Поэтому я делал, делаю и буду делать мелкие доработки. И вы не должны беспокоиться о том что я буду записывать в счета суммы сверх реально затраченного времени. Сколько вышло - столько вышло, ни на минуту (ни на копейку) больше.

7. Сроки выполнения работ

По дополнительным мелким доработкам вашего сайта, которые не угрожают работе сайта и вашему бизнесу, я не гарантирую точные сроки. Все заказы я ставлю в очередь. А далее эта очередь выполняется в зависимости от моих приоритетов:

1. В первую очередь выполняются работы, связанные с ошибками в программах, которые "вдруг" проявились после сдачи сайта в эксплуатацию - но только если эти ошибки представляю собой угрозу вашему бизнесу или работе сайта. В этом случае я бросаю всю свою работу, насколько бы срочной она ни была
2. Во вторую очередь выполняются "горящие" заказы, завершение которых я пообещал клиентам к определённым датам, и не могу клиента подвести
3. Далее, моя постоянная работа - дизайн, программирование, консалтинг и т.п.  Все заказы, на которые заключены договора с фиксированными сроками
4. Заказы по мелким доработкам сайтов, которые занимают минимум времени - которые можно быстро выполнить и "расквитаться" с ними
5. Заказы по мелким доработкам сайтов, которые я завершил недавно. Потому что я ещё помню как эти сайты устроены изнутри
6. Заказы по мелким доработкам сайтов, которые требуют вдумчивого подхода и "разбирательства" с программами. Особенно это относится к тем сайтам, которые я делал давно, и уже не помню их внутреннее устройство
7. Все остальные мелкие заказы

В силу своего опыта, 15-ти лет работы на этом рынке, а, главное, в виду того что я в течение десяти лет руководил крупными компаниями, у меня выработались "железные" привычки контролировать письма и задачи. Я не могу какую-либо задачу "забыть" - у меня очень хорошо поставлен учёт всех писем. Поэтому не стоит мне писать десятки писем с вопросами или напоминаниями. Если ваша задача до сих пор не выполнена, значит она стоит в очереди на выполнение. Но я никогда о ней не забуду, это исключено.

8. Порядок оплаты

1. Для клиентов, которым я создал сайты, и с которыми я работаю долго и постоянно - предоплата в большинстве случаев не требуется (однако, возможны исключения - на дворе мировой кризис, всякое бывает).
   
   
2. Для клиентов, которым веб-сайты создавал я, но давно, или мы с клиентом редко общаемся - предоплата обязательна, в размере предварительной оценки трудозатрат, плюс 50% от стоимости предварительной оценки трудозатрат в качестве депозита. По факту реально затраченного времени, либо лишние оплаченные средства возвращаются мной в течение одного дня, либо клиент производит доплату.
   
   
3. Для тех, с кем я не работал, выполнение мелких работ возможно, но зависит от моей текущей загрузки и планов по ближайшей загрузке. При этом предоплата обязательна, в размере предварительной оценки трудозатрат, плюс 100% от стоимости предварительной оценки трудозатрат в качестве депозита. По факту реально затраченного времени, либо лишние оплаченные средства возвращаются мной в течение одного дня, либо клиент производит доплату.

9. Если возникают сложности при выполнении заказа

Да, я могу изначально оценить мелкую доработку в минимальное время (допустим 15 минут), а потом в счёте будет указано 2 часа. Значит, я действительно столько времени "возился" с данной задачей. Вы должны быть к этому готовы. Но, конечно же, я всегда стараюсь сразу дать более-менее реальную оценку планируемых трудозатрат.

Если произошло увеличение времени, это означает что получение результата, который вы хотите - требует именно такого количества времени. С моей квалификацией и опытом, я работаю в разы быстрее многих дизайнеров или программистов, у меня есть "готовые" наработки, и, к тому же, я очень ценю своё время.

Но, если задача сначала кажется простой, а в итоге приходится с ней очень долго "ковыряться" - уж извините. Я не готов оплачивать из своего кармана стоимость решения вашей задачи.

10. Не хотите?

При производстве веб-сайта я никогда не "привязываю к себе" клиента, и никто не заставляет вас обращаться ко мне с мелкими задачами. Я всегда делаю веб-сайты такими, чтобы в них мог бы разобраться любой веб-мастер/программист средней квалификации. Я никогда не использую "скрытых" программ, которые невозможно на сайте найти, или в которых нужно долго и сложно разбираться.

Вы можете обратиться к любому веб-мастеру или программисту. Но если вы на 100% хотите быть уверены, что ваши задачи будут выполнены качественно и квалифицированно - я всегда рад новым заказам.

11. Как оформить заказ

Один раз (в первый раз) необходимо сделать:

1. Написать на адрес andrey@mirron.com и попросить выслать договор
2. Заполнить договор
3. Выслать подписанный договор либо на любой из факсов:
   +7 (495) 785-24-47 доб.1225
   +7 (812) 380-14-42 доб.1225
   либо в отсканированном виде на E-mail andrey@mirron.com
4. Впоследствии в течение месяца выслать 2 экземпляра подписанного договора обычной почтой, в мой адрес. Я верну вам второй экземпляр тоже обычной почтой, в течении недели.

Для оформления нового заказа достаточно написать мне E-mail с подробностями.

После согласования всех нюансов, вам будет выставлен счёт (в зависимости от режима предоплаты или пост-оплаты, установленного для вашей компании).

Информация для юридических лиц: Все счета выставляются в евро, оплачиваются по курсу ЦБ РФ на дату оплаты В счетах в качестве основания фигурирует подписанный между нами договор Акты всегда оформляются в рублях Акты оформляются ежеквартально (в особых случаях - ежемесячно) Оригиналы счетов и актов высылаются в адрес вашей компании обычной почтой Возврат неиспользованных средств осуществляется на ваш расчетный счет, при предоставлении письма-требования о возврате

Информация для физических лиц: Наличные не принимаются Оплата производится в любом банке России, переводом на мой расчётный счет При подписании договора, в качестве реквизитов, обязательно необходимо указать ФИО, паспортные данные, адрес, телефон Возврат неиспользованных средств осуществляется на частный счет физического лица в любом банке, при предоставлении письма-требования о возврате

Информация для нерезидентов: Инвойс выставляется в евро, оплата возможна в любой валюте Оплата осуществляется переводом на валютный расчётный счет в России В редких случаях возможна альтернативная оплата электронными деньгами Возврат неиспользованных средств осуществляется в форме по согласованию с заказчиком